دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری

دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری

دسته بندی محصول: آموزش و تربیت
توقف تولید و فروش
حداقل سفارش
+
-
موجود

دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری اعم از تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و مزایا و مانع پیاده سازی، مقدمات بازاریابی، مدل های رضایتمندی



مشخصات محصول

  • شماره مدل -
  • نام تجاری دوره آموزشی

توضیحات محصول

دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری

مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.

مفهوم کلی از تعاریف مختلف CRM، بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان هاست که بوسیله سیستمی به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتریان بالفعل و بالقوه را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. سازمان ها با این سیستم قادر خواهند بود مشتریان جدیدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پیدا کرده و از میان مشتریان قبلی، سودمندترین آنها را برای بقای سازمان شناسایی و پشتیبانی نمایند. «مدیریت روابط با مشتریان»، «بازاریابی روابط با مشتریان» و همچنین «بازاریابی تک به تک» از اصطلاحاتی است که برای CRM به کار می رود.

در دوره آموزشی CRM شما در کنار مفاهیم تئوری و شیوه اندیشیدن درباره اهمیت مشتری و تلاش برای ایجاد فرهنگ مشتری مداری در سازمان، می توانید با کارکرد نرم افزار در این تفکر آشنا شوید.

با ارائه مدرک معتبر از سوی مرکز آموزش وزارت بازرگانی مورد تائیید  معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری

آنچه در دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری فرا می گیرید:

  • 1-تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و مزایا و مانع پیاده سازی
  • 2-مقدمات بازاریابی و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
  • 3-مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و ...)
  • 4-ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
  • 5-رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)


معامله ای مطمئن با اعضای ویژه و دارای نشان! اطلاعات بیشتر

زمینه فعالیت آکادمی کسب و کار پیام گستر

اطلاعات تماس آکادمی کسب و کار پیام گستر

آدرس : دفتر مرکزی: ایران-تهران-تهران-پونک - بلوار میرزابابایی - بین عدل و سردار - پلاک 55

تلفن : 021-44423009

فکس : 021-44420075

وب سایت : www.payamgostar.com


جستجو درمحصولات



شبکه های اجتماعی

ارتباط با ما

موبایل : -

تلفن : 021-44423009

فکس : 021-44420075

تلفکس : -

وب سایت : www.payamgostar.com